完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待

    完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待
    繁體中文版

    作者:
    李科克雷爾
    出版社:
    商業周刊(高見代理)
    出版日期:
    02/06/2020
    EAN:
    9789867778932
    庫存量:
    1 - 3 週
    原價:
    $25.20
    采風價:
    $19.90
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    打造迪士尼服務文化的幕後推手
    李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法

      從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難
      這本書讓每位員工,都能創造出完美服務

      完美服務不僅指做的事,更是內心狀態
      在激烈競爭之下,這是企業博得人心的關鍵!
      完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩

      客戶是企業收入和獲利的唯一來源,按照本書法則工作,你將像迪士尼樂園一樣,贏得顧客的心,贏得全世界!

      你知道嗎?
      在迪士尼樂園裡,第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」,將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。

      你能想像嗎?
      貴為迪士尼世界執行副總裁,他將手機、家裡電話、電子信箱都列出,讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他,只因他要員工對他保持期待。

      你會怎麼做?
      一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜,到高級餐廳打算享受浪漫之夜,卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理,你該如何處理這件棘手狀況?

      李‧科克雷爾,一名來自奧克拉荷馬州的窮小子,從餐廳前台招待做起,歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練,最後竟成了迪士尼副總裁,管理迪士尼長達10年之久,為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎!

      本書是李‧科克雷爾(Lee Cockerell)歷經40餘年第一線服務豐富經驗後,淬鍊出39條服務法則奧義,教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要的──真心相待!
     

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