本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！

　　這家世界上最安全的航空公司，他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢？

　　董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣！” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人，因為人生太短暫，太過刻苦，太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重視有趣的事情，從公司的招聘開始實踐幽默感的建立，因為透過幽默可以幫助人們在變革中茁壯成長，在壓力下保持創造力，更有效率地工作，更熱情地玩耍以及在此過程中保持健康的理念基礎。

　　這是美國最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凱勒（Herb Kelleher）的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空，他奉行員工至上！不願員工受到任何委屈，即使有時候甚至必須得罪旅客，也是如此。換言之，西南航空寧可奉勸過於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班機，也不要員工受辱。

　　這群人是激進份子，也是革命家，他們是為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空，觀摩其領導方式和顧客服務。

　　作者凱文．傅萊伯（Kevin Freiberg）、賈姬．傅萊伯（Jackie Freiberg）通過無限制地訪問西南航空公司的人員和內部文件，透過本書分享西南航空成功故事背後的秘密，並希望能將西南航空的靈感轉移到您自己的商業和個人生活之中。