讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣:西南航空的故事

    讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣:西南航空的故事
    繁體中文版

    作者:
    凱文傅萊伯
    出版社:
    足智文化
    出版日期:
    03/15/2019
    EAN:
    9789578393233
    庫存量:
    1 - 3 週
    原價:
    $29.40
    采風價:
    $23.20
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    ★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價!

      這家世界上最安全的航空公司,他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢?

      董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣!” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人,因為人生太短暫,太過刻苦,太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重視有趣的事情,從公司的招聘開始實踐幽默感的建立,因為透過幽默可以幫助人們在變革中茁壯成長,在壓力下保持創造力,更有效率地工作,更熱情地玩耍以及在此過程中保持健康的理念基礎。

      這是美國最成功的航空公司:西南航空(Southwest Airlines)和赫伯‧凱勒(Herb Kelleher)的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空,他奉行員工至上!不願員工受到任何委屈,即使有時候甚至必須得罪旅客,也是如此。換言之,西南航空寧可奉勸過於苛求的旅客,改搭其他航空公司的班機,也不要員工受辱。

      這群人是激進份子,也是革命家,他們是為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦,但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時,西南航空還在城市與城市間飛來飛去;空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米;空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法,使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事,依循傳統令人厭煩,瘋子才有趣,就連管理學大師湯姆.彼得斯都帶著客戶參觀西南航空,觀摩其領導方式和顧客服務。

      作者凱文.傅萊伯(Kevin Freiberg)、賈姬.傅萊伯(Jackie Freiberg)通過無限制地訪問西南航空公司的人員和內部文件,透過本書分享西南航空成功故事背後的秘密,並希望能將西南航空的靈感轉移到您自己的商業和個人生活之中。
     

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