◎想看出一個人的經濟實力，不是看他的車子、房子，而是看垃圾筒。
　　◎這個人是真心還是假意？看嘴角與眼尾哪兒先動。
　　◎怎麼觀察這人能力高低？看哪裡能知道他對什麼有興趣？
　　◎他說話老出汗、臉紅、還結巴？未必是害羞或說謊，事情背後有隱情。

　　工作場合中，最納悶的莫過於
　　交談過程中，顧客或上司明明不斷點頭，事後卻破局。
　　最氣的，莫過於某個同事工作能力樣樣不如你，卻比你受歡迎，比你受重用。
　　或是，你好心出手幫忙，卻被人說成是好心辦壞事，真讓人沮喪。
　　為什麼會這樣？
　　因為一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

　　從觀察對方書架、辦公桌用品、衣著配件甚至寵物，
　　讓你快速洞悉對方，最準確的人性觀察。

　　◎換位觀察，是一流人物必備的能力

　　．觀察辦公用品，可以看出對方的工作態度。
　　從對方的公事包、名片夾、筆記本中，可讀出什麼訊息？

　　．開會，是摸清人際關係的最好時機 。
　　誰說開會浪費時間，對職場新人來說，會議過程最適合
　　觀察不同人的工作職務與相互關係。

　　◎魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路

　　．從握手禮儀分析顧客心理：
　　平等握、雙手握、碰觸指尖握……不同握法代表不同意義。
　　．高層眼神老放空？問題一定棘手。
　　．從口頭禪聽出對方的思維方式。說話老愛「那個……」，個性如何？
　　．面談很融洽？其實送客前的短短幾句，才是真心話。
　　．這家公司的運作是否有條不紊？不要看人，要看傳真機、影印機。

　　其他像是
　　．談話過程中，手摸脖頸多半是心有愧疚。
　　．進電梯後一定站在角落看地板的人，多半不擅交際。
　　．講電話時一定低頭，這種人的性格又如何？

　　一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。