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很多人以為自己害怕衝突。其實真正令人害怕的，從來不是衝突本身，而是──不知道該如何在衝突中，好好表達自己！
不敢拒絕別人，
總是把委屈往肚子裡吞，
明明有話想說，卻總在最後一刻選擇沉默。
對主管有意見，算了！
同事冒犯自己，算了！
想拒絕別人的請求，還是算了！
被踩到界線，也告訴自己再忍一下！
你以為這樣能避免衝突，其實只是延後爆發。
因為沒有說出口的真話，終究會變成壓抑、誤解與距離。
本書結合心理學、神經科學，加上作者多年帶領設計工作與使用者研究團隊，需要大量且精確溝通的經驗，帶你看懂衝突背後的心理機制，學會在高壓、尷尬甚至劍拔弩張的情境中保持冷靜，清楚表達需求與界線。這不是一本教你贏得爭論的書，而是一本教你化解對立、建立信任的實戰指南。
無論你是職場新人、管理者、專業工作者，還是總在關鍵時刻不知道該如何開口的人，本書都將幫助你學會：
不是避免衝突，而是有能力面對、化解衝突。
當你學會說出真實的感受，清楚表達需求與界線，
衝突就不再是關係的破壞者，
而會成為理解彼此、深化關係的重要契機。
【專業推薦】（依姓氏筆劃排序）Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家周震宇／溝通表達課程資深講師張忘形／溝通表達培訓師 黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦？》作者
愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人 蔡伊芳（Evonne Tsai）／商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士
【推薦短語】
遇到情緒失控的雷同事，絕對要下定決心原地分手。快來靠「對話金字塔」幫你釐清事實、踩穩界線，為自己心中的「好好先生／小姐」辦場葬禮，優雅斷捨離職場爛關係吧！──Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家
有些對話之所以艱難，是因為我們害怕衝突、害怕傷感情。但粉飾太平（不說真心話）或直接開火（謾罵與抨擊）都不是好方法。看完這本書，你至少會得到兩個禮物：一、邀請對方談談的勇氣。二、創造高品質對話的方法。──周震宇／溝通表達課程資深講師
可惡！身為一個溝通表達老師，我覺得這本書寫的之豐富根本要害我失業了！無論你覺得溝通就是要當好好先生，或是講話一定要贏他人，相信這本書能夠讓你重新看待衝突，並找到更多溝通的可能性！──張忘形／溝通表達培訓師
本書帶你看見溝通不是說服，而是理解。一本實用又有溫度的書，值得每一位想讓關係更順暢的人閱讀。──黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦?？》作者
此書專治最棘手的職場溝通疑難雜症，像我這樣害怕說錯話的人，總是想很多又不容易開口，此書提供了絕佳的教戰手則。──愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
推動數位轉型這幾年，我發現最難的從來不是系統或流程，而是那些不敢說出口、卻卡在心裡的衝突。本書教我怎麼先讓對方有安全感、把話講清楚，再一起找出方向，讀完會發現，很多卡關其實只差一場好好談的對話。推薦給每個正在推動改變、又害怕衝突的人。──蔡伊芳（Evonne Tsai）／ 商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人
關係是一生的課題，而「聽與說」也是一生的難題，如何「好好聽、說對話」才不會讓原本的好意失焦，導致溝通破裂與關係緊張。本書結合神經科學、衝突管理等科學與實務，是本引導讀者有效溝通，創造共好關係的好書！──羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士
各界好評
「我發現自己開始用全新的角度重新思考過去的對話。對任何想在壓力下提升溝通能力的人來說，這都是一本必讀之作。唯一遺憾的是，我太晚讀到這本書。」──查伊．蘭德（Chay Land），獨立產品設計師
「作者透過真實故事與實用框架，示範了如何將緊張局面轉化為促進真誠理解的契機。這不只是一本談職場溝通的書，更是一本能幫助人們以自信、清晰與同理心面對困難對話的必備指南。」──布萊恩．薩格（Bryan Zug），DesignOps設計公司的經理
「本書堪稱一堂大師級課程，能幫助許多經理人進行他們害怕但又不得不進行的對話。本書不只是提供策略，更是在改變你與衝突的關係。它能把令人壓力倍增的『艱難對話』，轉化為成長、信任與真實連結的機會。」──比爾．卡森（Bill Carlson），設計公司主管
「這是一本許多人期待已久、充滿真知灼見的書。你可以從中學到許多可以用在職場與生活中的實用溝通技巧。」──卡崔娜．艾爾康（Katrina Alcorn），產品與設計主管暨作家
「讀完第一章後，我心想：『這本書是為我而寫的嗎？作者怎麼知道我需要解決這一輩子都在逃避衝突的毛病呢？』本書提供了真正有效的工具與方法，將改變你看待衝突、敏感議題以及自身反應的方式。」──朱麗．弗洛里克（Julie Froelich），Azobo的設計部門主管
「無論你是管理者、一般員工，或只是希望改善自己處理職場緊張關係能力的人，本書都能提供面對棘手對話所需的工具與信心。在當今複雜的工作環境中，這是一本幫助建立更強大、更具韌性職場關係的必讀之作。」──盧卡斯．迪奇（Lucas Dickey），Fernish 與DeepCast創辦人
「你將學會如何有自信地面對衝突、建立信任，甚至在過程中露出笑容。無論你正害怕與老闆、伴侶，還是那位總是『忘記帶錢包』的朋友進行一場棘手對話，本書都能提供實用工具，幫助你把話說開，而不至於失去理智或失去風度。」──卡洛斯．薩拉查（Carlos Salazar），獨立產品設計師
不敢拒絕別人，
總是把委屈往肚子裡吞，
明明有話想說，卻總在最後一刻選擇沉默。
對主管有意見，算了！
同事冒犯自己，算了！
想拒絕別人的請求，還是算了！
被踩到界線，也告訴自己再忍一下！
你以為這樣能避免衝突，其實只是延後爆發。
因為沒有說出口的真話，終究會變成壓抑、誤解與距離。
本書結合心理學、神經科學，加上作者多年帶領設計工作與使用者研究團隊，需要大量且精確溝通的經驗，帶你看懂衝突背後的心理機制，學會在高壓、尷尬甚至劍拔弩張的情境中保持冷靜，清楚表達需求與界線。這不是一本教你贏得爭論的書，而是一本教你化解對立、建立信任的實戰指南。
無論你是職場新人、管理者、專業工作者，還是總在關鍵時刻不知道該如何開口的人，本書都將幫助你學會：
不是避免衝突，而是有能力面對、化解衝突。
當你學會說出真實的感受，清楚表達需求與界線，
衝突就不再是關係的破壞者，
而會成為理解彼此、深化關係的重要契機。
【專業推薦】（依姓氏筆劃排序）Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家周震宇／溝通表達課程資深講師張忘形／溝通表達培訓師 黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦？》作者
愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人 蔡伊芳（Evonne Tsai）／商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士
【推薦短語】
遇到情緒失控的雷同事，絕對要下定決心原地分手。快來靠「對話金字塔」幫你釐清事實、踩穩界線，為自己心中的「好好先生／小姐」辦場葬禮，優雅斷捨離職場爛關係吧！──Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家
有些對話之所以艱難，是因為我們害怕衝突、害怕傷感情。但粉飾太平（不說真心話）或直接開火（謾罵與抨擊）都不是好方法。看完這本書，你至少會得到兩個禮物：一、邀請對方談談的勇氣。二、創造高品質對話的方法。──周震宇／溝通表達課程資深講師
可惡！身為一個溝通表達老師，我覺得這本書寫的之豐富根本要害我失業了！無論你覺得溝通就是要當好好先生，或是講話一定要贏他人，相信這本書能夠讓你重新看待衝突，並找到更多溝通的可能性！──張忘形／溝通表達培訓師
本書帶你看見溝通不是說服，而是理解。一本實用又有溫度的書，值得每一位想讓關係更順暢的人閱讀。──黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦?？》作者
此書專治最棘手的職場溝通疑難雜症，像我這樣害怕說錯話的人，總是想很多又不容易開口，此書提供了絕佳的教戰手則。──愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
推動數位轉型這幾年，我發現最難的從來不是系統或流程，而是那些不敢說出口、卻卡在心裡的衝突。本書教我怎麼先讓對方有安全感、把話講清楚，再一起找出方向，讀完會發現，很多卡關其實只差一場好好談的對話。推薦給每個正在推動改變、又害怕衝突的人。──蔡伊芳（Evonne Tsai）／ 商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人
關係是一生的課題，而「聽與說」也是一生的難題，如何「好好聽、說對話」才不會讓原本的好意失焦，導致溝通破裂與關係緊張。本書結合神經科學、衝突管理等科學與實務，是本引導讀者有效溝通，創造共好關係的好書！──羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士
各界好評
「我發現自己開始用全新的角度重新思考過去的對話。對任何想在壓力下提升溝通能力的人來說，這都是一本必讀之作。唯一遺憾的是，我太晚讀到這本書。」──查伊．蘭德（Chay Land），獨立產品設計師
「作者透過真實故事與實用框架，示範了如何將緊張局面轉化為促進真誠理解的契機。這不只是一本談職場溝通的書，更是一本能幫助人們以自信、清晰與同理心面對困難對話的必備指南。」──布萊恩．薩格（Bryan Zug），DesignOps設計公司的經理
「本書堪稱一堂大師級課程，能幫助許多經理人進行他們害怕但又不得不進行的對話。本書不只是提供策略，更是在改變你與衝突的關係。它能把令人壓力倍增的『艱難對話』，轉化為成長、信任與真實連結的機會。」──比爾．卡森（Bill Carlson），設計公司主管
「這是一本許多人期待已久、充滿真知灼見的書。你可以從中學到許多可以用在職場與生活中的實用溝通技巧。」──卡崔娜．艾爾康（Katrina Alcorn），產品與設計主管暨作家
「讀完第一章後，我心想：『這本書是為我而寫的嗎？作者怎麼知道我需要解決這一輩子都在逃避衝突的毛病呢？』本書提供了真正有效的工具與方法，將改變你看待衝突、敏感議題以及自身反應的方式。」──朱麗．弗洛里克（Julie Froelich），Azobo的設計部門主管
「無論你是管理者、一般員工，或只是希望改善自己處理職場緊張關係能力的人，本書都能提供面對棘手對話所需的工具與信心。在當今複雜的工作環境中，這是一本幫助建立更強大、更具韌性職場關係的必讀之作。」──盧卡斯．迪奇（Lucas Dickey），Fernish 與DeepCast創辦人
「你將學會如何有自信地面對衝突、建立信任，甚至在過程中露出笑容。無論你正害怕與老闆、伴侶，還是那位總是『忘記帶錢包』的朋友進行一場棘手對話，本書都能提供實用工具，幫助你把話說開，而不至於失去理智或失去風度。」──卡洛斯．薩拉查（Carlos Salazar），獨立產品設計師
