累積著作超過80萬冊！
　　日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」

　　◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？
　　◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。
　　◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。
　　◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！

　　職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。
　　但我們經常在：
　　「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」
　　的情緒裡糾結。

　　作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人，
　　曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。
　　專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。

　　她在書中整理出上班必備的100分回話技術──
　　讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來，
　　成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。

　　◎不隱忍、不犧牲的100分回答

　　．超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
　　光講「我正在忙」沒人會信，
　　要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」
　　上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。

　　．同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？
　　想都不想就說「不要」，肯定會得罪人，
　　你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」
　　保證對方不再煩你。

　　◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
　
　　．到了下班時間，所有人還坐在位子上……
　　偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼，
　　怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。

　　．明明順路卻不想和某人同行
　　找個讓對方不能和你一起行動的藉口：
　　「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」

　　◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
  
　　．如何化解等待電梯抵達的尷尬
　　至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說，
　　像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」

　　．重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
　　別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。

　　會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？
　　想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」
　　不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！

　　上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁，
　　讓你合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。

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　　《看穿雇用潛規則，立刻找到好工作》作者／Miss 莫莉
　　軟體產品經理＆職場內容創作者／小人物職場