打造迪士尼服務文化的幕後推手
李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法

　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難
　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務

　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態
　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！
　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩

　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！

　　你知道嗎？
　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。

　　你能想像嗎？
　　貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。

　　你會怎麼做？
　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？

　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！

　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要的──真心相待！