為什麼亞馬遜要開實體商店?

    為什麼亞馬遜要開實體商店?
    繁體中文版

    作者:
    奧谷孝司
    出版社:
    時報出版
    出版日期:
    01/22/2019
    EAN:
    9789571376639
    庫存量:
    1
    原價:
    $24.50
    采風價:
    $19.40
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    當「通路轉移」開闢了全新戰場,
    實體企業,甚至是網路企業,該如何因應?

      MUJI前網路事業部長/Oisix全通路長 奧谷孝司
      ╳
      專案規畫師 岩井琢磨
      聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略!

      ● AMAZON為什麼要開實體店面?
      ● MUJI為什麼要經營MUJI passport會員?

      ▌3個關鍵架構,帶你用全新眼光,透析全通路時代的行銷策略 ▌
      KEY 1 : CHANNEL SHIFT(通路轉移)
      KEY 2 : CUSTOMER TIME(顧客時間)
      KEY 3 : ENGAGEMENT 4P(顧客關係4P)

      ▌豐富的業界案例,一窺通路轉移的最前線 ▌
      Amazon Go/Amazon Books/Amazon Dash/Amazon Echo/Whole Foods
      MUJI passport/Oisix/Instacart/LE TOTE/BONOBOS/THE MELT
      Warby Parker/DIFFERENCE/ZOZOSUIT/IKEA Place……

      全通路的本質不在於企業的進化,而在於「顧客購買行為的變化」。

      透過自由地組合網路與實體通路,參與顧客選擇、購買、使用階段,
      從設計「通路」開始,
      達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案!

      開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go,併購全食超市,亞馬遜這些大舉進軍實體空間的行為,背後其實是更為全面的經營戰略。

      亞馬遜鎖定的不只是通路,而是透過結合網路空間與實體空間,掌握顧客的行為資料。運用這些資料,就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。

      兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨,根據長年的行銷實戰經驗,提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構,分析各產業在全通路時代的布局。

      ‧ 服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服,再前往實體店面購買。
      ‧ 家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品,再從網路商店購買的機制。
      ‧ 眼鏡商Warby Parker會將眼鏡樣品送到顧客家中,顧客再從中挑選喜歡的購買。

      書中案例涵蓋傳統企業與新創企業,
      以及作者在良品計畫推動MUJI passport的經驗。

      透過實際案例,了解這些策略背後的真正目的;
      掌握分析工具,就能觀察自己所處業界的變化,思考未來的戰略。

      ▌翻轉你對通路的定義────
      通路的主導權正轉移到顧客手上,
      因此,通路不再等同於店鋪,而是「所有與顧客的接觸點」。

      競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間,
      而是轉移到「企業能夠透過通路設計,帶來什麼樣的購買體驗」。

      必須了解,顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。
      只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗,就能抓住顧客!
     

    顧客評論:


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