原文書名：Word of mouth marketing - how smart companies get people talking

不假行銷專家之手，你也能捧紅暢銷商品！

　　「口碑行銷不是擁有巨額行銷預算的跨國企業的專利。本書的點子和實用資料，對乾洗店、餐館老闆或牙醫，與五百大企業同樣適用。」--本書作者

　　做生意的人都希望顧客源源不絕上門，有什麼辦法可以不花分文（或只花很少的成本），吸引到最多顧客呢？

一個簡單的目標：讓顧客不只買你東西，還幫你賣東西！

　　什麼樣的產品和服務能引起人們的共鳴，吸引一群迷哥迷姊志願放送宣傳？在這個顧客握有控制權的時代，你要如何取悅他們、收服他們的心？

　　作者塞諾維茲投身「口碑行銷」十多年，曾經成功的用比一般行銷手法低的成本，捧紅許多商品，甚至他還成立了一個「口碑行銷協會」，專門推廣這個新顯學。

　　本書列出五個簡單的行動步驟，教人有效運用口碑行銷：找到誰會替你宣傳、創造可讓他們談論的主題、善用工具讓話傳得越遠越好、加入與顧客的對話、持續留意顧客如何評論你。