一、「人際關係」與「溝通」的真實面貌
　　1．在古希臘原文，是「面具」的意思
　　2．就是那個時候，做那樣的角色扮演
　　3．彼此做真心分享，建立共同的看法
　　4．給對方需要的，不是你認為最好的
　　5．是一種流動，而非一廂情願的說服

　　二、了解對象屬性，給他真正最需要的
　　1．透過表達傳遞內心，誠懇而善意的聲音
　　2．懂得掌握人性、將心比心，恢復赤子之心
　　3．你對待別人的角度，決定你對待人的方式
　　4．你對待人的方式，通常影響到對方的表現

　　三、「傾聽」要懂得聽，而且要聽得懂
　　‧如何讓對方感到備受重視，而願意深談
　　‧溝通要如何創造互動，贏得人心的智慧
　　1．用耳朵聽：聲音內容：積極聆聽，回應示意
　　2．用眼觀察：肢體語言：專注凝視，提眉傾身
　　3．用心體會：將心比心：設身處地，天使善解

　　四、塑造個人的專業形象
　　◎ 留下很Nice的第一印象
　　1．主動、熱情、有禮貌
　　2．儀態優雅，保持微笑
　　3．專業舒適，合宜安全
　　4．鏡映原理，拉近距離

　　五、溝通表達元素3＋1
　　1．文字內容：談經驗、善用比喻
　　2．聲音感情：想法→表情→聲調
　　3．視覺看見：肢體語言、儀態接觸
　　4．用心表達：專注當下、全力以赴

　　六、有「生命力」的成功表達
　　◎ 提升對方內在自我價值（自我形象）
　　1．從心出發，無條件的愛
　　2．有因有果，付出與收穫
　　3．永遠激勵，證明你很讚

　　七、從自我肯定開始去「肯定」別人
　　1．你對待別人的角度，決定你對待人的方式
　　2．你對待人的方式，通常影響到對方的表現

　　八、以實際的行動來「讚美」別人
　　1．人際關係要好，要讓對方覺得他很重要
　　2．給對方一份肯定，給對方一份愛的讚賞

　　九、再多的真心也比不上一份「尊重」
　　1．人際關係好壞不在對或錯，而在想法積極或是消極
　　2．別人不會因為批評而改變，卻可以用心付出而更好

　　十、「感恩」是開啟一切真理的鑰匙
　　1．人生會感到痛苦，是因為在當下離開了感恩
　　2．當你愈感恩，就會有愈多的事情值得你感恩

本書特色

　　擁有極具說服力的人際表達能力，是決定是否能夠受到顧客歡迎，甚或是個人在職場成敗與否，最關鍵的核心因素！

　　因此，透過對人性的充分了解，學會如何「將心比心」給對方他最需要的，而不是我們認為最好的，來贏取認同與合作。

　　同時，找回天生特質與自信心，淋漓盡致的發揮個人特色，使談話內容更加生動活潑，進而有效提昇個人魅力，積極建立個人及團隊的公關形象。