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常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

1. Elite會員計算方式

購買滿$100 銀卡會員 每筆訂單永遠可享受5% OFF 折扣
購買滿$500 金卡會員 每筆訂單永遠可享受10% OFF 折扣
購買滿$1000 白金卡會員 每筆訂單永遠可享受15% OFF 折扣
(只要達到累積點數就可以永遠享受,不需每年重新累積,需達到購買額度的下一個訂單才可使用折扣)

2. 如何使用Elite會員折扣呢?
登入後請至首頁右上的「我的帳戶」看您現在的消費總額,並使用網頁中所提供的Coupon Code來結帳就可享受您的會員折扣。

3. 新網站有什麼新功能呢?

- 書籍評價: 您可以把您看過的書在每本書下面加上評價,讓網路購書更方便簡單!
- 分享給朋友: 每本書籍都可以分享至Facebook或Pinterest,請在書籍頁下面點選分享。

4. 為什麼分類頁進去的上面有很多英文tags呢?
這些英文字叫做Tags,是方便購書的分類搜尋關鍵字,例如鑄鐵鍋就是Cast Iron。

5. 請問您接受哪些付款方式?

答: 目前本公司接受信用卡-- Visa, MasterCard, American Express, Discover和PayPal付款

6. 你們接受退書嗎?
答: 如果書籍寄錯或損壞請在收到書後7天內來信通知,我們將再寄一本給您,並讓您把損壞那本寄回,除此采風書坊一律不接受退貨。

7. 我想要取消/退換訂單
答: 因為在收到您的訂單後,我們會馬上處理您的訂單,所以我們將不接受任何訂單的取消和退換,請您反覆確認後,再下訂單。

8. 我的訂單寄出了嗎?
答: 請登入後至您的Order History查詢。您如果訂購無庫存的書籍,須等待5-15個工作天,我們才會為您寄出。

9. 你們的網站用信用卡安全嗎?
答: 采風網站付款系統採用先進的SSL加密技術,已確保您信用卡上的資料在付款過程中不會被盜用;當閣下輸入資料時,可能留意到瀏覽器的上方有上鎖的鑰鎖圖象,這表示我們的網頁已被加密。

10. 為何每次付款時都要重新輸入信用卡資料?
答: 本公司為確保您信用卡上的資料的安全及保密,在您付款過程中我們不會存取您的信用卡資料,所以需要每次購買時重新填入。如有絕版無法取得的書,將會在得知情況後把書款退回至您的信用卡。

11. 我可以去你們店裡買書嗎?
答: 采風是網路書店,沒有開放進來公司買書,請勿自行過來取書。

12 無庫存的書要等多久才會寄出?
答: 5-15個工作天後寄出,簡體書籍通常會需要比較長的時間約3-4個星期。

13. 如何找尋我要的書?
答: 您可鍵入作者中文或英文全名或姓名的一部分,書名或書名的一部分,或按照EAN查詢。

14. 網站上找不到我要的書,你們可以幫忙訂購嗎?
答: 請把您想要找的書籍包括書名、作者,來信至info@chinesebookonline.com,我們將為您尋找訂購。

15. 未收到訂購成功確認函?
答: 訂購完成後,系統會立即發送訂購成功確認函至讀者的信箱中。若您因未收到確認函而不確定是否完成訂購,建議您可到采風我的帳戶中個人訂單記錄查詢查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已成功。此外,若您在采風登錄的是yahoo信箱,由於采風每日的訂單通知信發信量較大(包含取貨通知、訂購成功確認函...等),因此yahoo系統有可能會誤將采風所發送出的信件歸為垃圾郵件,請您可於垃圾郵件夾查看是否收到采風的信件。若您希望我們為您補發訂購成功確認函,請您可來信告知,並提供您的帳號(您登入的email),我們將儘速回覆您。

16. 「我的帳戶」中找不到我要查詢的那一筆訂單?
答: 請您來信至info@chinesebookonline.com通知我們,我們將樂意協助您。

17. 收到你們的來信說包裹已經寄出,可是我都還沒有收到?
答: 請至www.usps.com或 www.fedex.com 查詢您的包裹,如果包裹已經delivered但您還沒收到,請您向鄰居問問看或和郵局查詢是否您的包裹還在郵局等您去領。如果還是沒有,請您來信至info@chinesebookonline.com通知我們,我們將樂意協助您。

18. 團體購買或數量多是否有折扣?
答: 購買10本以上同書名書籍請來信至info@chinesebookonline.com,我們將樂意協助您。

19. 如何聯絡采風的客服?
客服信箱:info@chinesebookonline.com